На данной странице мы выделили наиболее распространенные проблемы при работе с программным обеспечением. Если Вы не нашли решение своей проблемы, то напишите нам на support@altamisoft.ru или позвоните по телефону +7 (812) 309-5776.
| Проблема | Платформа | Решение |
| Камера отображается в диспетчере устройств, но не отображается в Altami Studio |
Windows | Обычно проблема заключается в разнице версии (драйвер не подходит к программе). Решением является переустановка ПО и драйвера либо с поставляемого диска, либо с altamisoft.ru, alelso.ru |
| Камера U3MOS опознается как usb 2.0 камера (в скобках пишется USB 2.0) |
Windows | 1. Проверить отсутствие PointGrey host контроллера в списке устройств (для встроенных контроллеров usb 3.0) 2. Переустановить драйвер хост контроллера 3. Попробовать другой провод (крайний вариант, но иногда проблема в проводе) |
| Камера UCMOS распознается как Неизвестное устройство с VID/PID не соответствующими камерам UCMOS | Windows | Возврат от пользователя и проверка в офисе. |
| Камера Altami USB (Захаркин) отображается в диспетчере устройств, но не отображается в Altami Studio - установлена 64 разрядная версия программы | Windows | Установить 32 разрядную версию программы |
| Камера U3MOS опознается как USB 2.0 камера в диспетчере устройств. | Windows | 1. На машине не должно присутствовать PointGrey host adapter (пользователь может установить не тот драйвер). Если он есть, то удалить драйвер и поставить драйвер от производителя. 2. В случае если установлен драйвер от производителя (для хост адаптера), попробовать сменить шнур USB 3.0. |
| USB 2.0 камера UCMOS в диспетчере устройств опознается с ошибкой - "Невозможно проверить цифровую подпись драйверов" | Windows 7 | Установить SP1 https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=5842 Затем установить https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=46148 (x64) или установить https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=46078 (x86) |
| Полосы на изображении , источник освещения запитывается от 220V (галогенная лампа или др.). | - | 1. Настройка "Частота электросети" - 50/60Hz 2. Добавить или уменьшить время выдержки (настройка "Время экспозиции") |
| Приходится переподключать камеру U3CMOS после старта программы, камера показывает в ПО отсутствие картинки. | В свойствах USB 3.0 хаба выключить энергосбережение. | |
| Камера UCMOS распознается как Неизвестное устройство | Windows | Проверить прошивку камер: Найти камеру в диспетчере устройств - Свойства - вкладка "Сведения" - скопировать значение и прислать нам. |
| Камера U3CMOS отображается в диспетчере устройств, но не отображается в Altami Studio - установлена 64 разрядная версия программы | Windows 10 | установить 32 разрядную версию программы |
| Проблема | Платформа | Решение |
| Где найти драйвер для камер DCM (130/310) |
Windows | Установить ftp://download.altamisoft.ru/drivers/windows/altami_dcm_mdc_all_nov_2009.exe и перезагрузить компьютер |
Программные продукты Альтами работают под самыми распространёнными операционными системами: Windows, Linux и Macintosh.
Если вам не подходят существующие решения, мы готовы разработать "с нуля" или доработать готовые приложения под ваши задачи.
Надоела медленная работа камеры? Тогда вам нужно не отставать от прогресса! Камеры на USB 3.0! работают со скоростью до 180 кадров в секунду.
