Решение типовых проблем c ПО
На данной странице мы выделили наиболее распространенные проблемы при работе с программным обеспечением. Если Вы не нашли решение своей проблемы, то напишите нам на mail@altami.ru или позвоните по телефону +7 (812) 290-44-44.
Общие ошибки
| Проблема | Платформа | Решение |
| Программа не видит камеру | Windows | |
| ПО зависает из-за встроенной в ноутбук камеры | Windows | Отключить камеру можно следующим образом:
|
Камеры Altami UCMOS/UHCCD/U3MOS
| Проблема | Платформа | Решение |
| Камера отображается в диспетчере устройств, но не отображается в Altami Studio | Windows | Обычно проблема заключается в разнице версии (драйвер не подходит к программе). Решением является переустановка ПО и драйвера либо с поставляемого диска, либо с altamisoft.ru. |
| Камера U3MOS опознается как usb 2.0 камера (в скобках пишется USB 2.0) | Windows | 1. Проверить отсутствие PointGrey host контроллера в списке устройств (для встроенных контроллеров usb 3.0). 2. Переустановить драйвер хост контроллера. 3. Попробовать другой провод (крайний вариант, но иногда проблема в проводе). |
| Камера UCMOS распознается как Неизвестное устройство с VID/PID не соответствующими камерам UCMOS | Windows | Возврат от пользователя и проверка в офисе. |
| Камера Altami USB отображается в диспетчере устройств, но не отображается в Altami Studio — установлена 64 разрядная версия программы | Windows | Установить 32 разрядную версию программы с сайта. |
| Камера U3MOS опознается как USB 2.0 камера в диспетчере устройств. | Windows | 1. На машине не должно присутствовать PointGrey host adapter (пользователь может установить не тот драйвер). Если он есть, то удалить драйвер и поставить драйвер от производителя. 2. В случае если установлен драйвер от производителя (для хост адаптера), попробовать сменить шнур USB 3.0. |
| USB 2.0 камера UCMOS в диспетчере устройств опознается с ошибкой — «Невозможно проверить цифровую подпись драйверов» | Windows 7 | Установить SP1 https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB976932
Затем установить https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=46148 (x64) или установить https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=46078 (x86) |
| Полосы на изображении , источник освещения запитывается от 220V (галогенная лампа или др.). | — | 1. Настройка «Частота электросети» — 50/60Hz. 2. Добавить или уменьшить время выдержки (настройка «Время экспозиции»). |
| Приходится переподключать камеру U3CMOS после старта программы, камера показывает в ПО отсутствие картинки. | — | В свойствах USB 3.0 хаба выключить энергосбережение. |
| Камера UCMOS распознается как Неизвестное устройство | Windows | Проверить прошивку камер:
Найти камеру в диспетчере устройств → «Свойства» → вкладка «Сведения» → скопировать значение и прислать нам. |
| Камера U3CMOS отображается в диспетчере устройств, но не отображается в Altami Studio — установлена 64 разрядная версия программы | Windows 10 | Установить 32 разрядную версию программы с сайта. |
Камеры Canon
| Проблема | Платформа | Решение |
| Камера Canon отображается в диспетчере устройств, но не отображается в Altami Studio — установлена 64 разрядная версия программы | Windows | Установить 32 разрядную версию программы с сайта. |
| ПК видит камеру, но ПО выдает серый значок зачеркнутой камеры | Windows |
|
Камеры DCM
| Проблема | Платформа | Решение |
| Где найти драйвер для камер DCM (130/310) | Windows | Установить драйвер и перезагрузить компьютер. |